自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，平罗县纪委监委把信访举报处理工作作为强化正风肃纪反腐、解决群众急难愁盼的重要抓手，下好信访举报工作“四步棋”，持续推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治见行见效。

　　下好渠道拓展“先手棋”，提升信访举报受理质效。构建“线上+线下”立体化信访举报平台，打通群众监督“最后一公里”。线上优化网络举报专区、12388举报电话及监督平台一点通等渠道功能，实现诉求“一键直达”；线下深化“全员接访”机制，建立了委机关领导班子成员、科室主任、派驻纪检监察组组长轮流带班并带一名年轻干部接访一周制度，实现从“单兵作战”到“青蓝共治”，进一步推动信访工作重心下移、力量下沉、服务下倾。建立信访举报分类筛选机制，重点聚焦农村集体“三资”管理、医保社保基金使用、校园餐保障等群众反映强烈的领域，对涉及贪污侵占、截留挪用、吃拿卡要等问题线索优先标记、专项登记，确保“民有所呼、我有所应”。

　　下好线索深挖的“制胜棋”，提升线索处置质效。以全员接访为契机，大力提升信访线索处置质效。目前，委机关60余名领导干部已全部参与接访，接访中要求对有关问题问深问透、追问到位，合理引导来访人补充反映问题细节，提高线索可查性。对于实名检举控告，要求承办部门研提处置意见前与实名举报人见面，结合举报动机、问题细节等方面信息进行综合研判，确保线索精准处置并及时向举报人反馈核查进展，保障举报人知情权；对重复举报件启动“领导包案”机制，深挖问题根源，防止“问题空转”；对可查性强的线索采取“室组地”协同联动模式，快速核查突破，坚决斩断伸向群众利益的“黑手”；对失实举报件依规及时澄清正名，为干事创业的党员干部撑腰鼓劲，营造激浊扬清的良好氛围。

　　下好领导包案的“关键棋”，提升案件查办质效。建立“一把手”牵头、班子成员分工负责的包案机制，推行“谁包案、谁负责”原则，聚焦群众反映强烈、社会影响恶劣的民生领域、乡村振兴领域等重点案件，由“一把手”直接包案攻坚。包案领导需深入一线调研，通过带件下访、约见当事人等方式摸清实情，全程跟踪督办案件进展。针对复杂案件建立联动机制，打破部门壁垒，统筹调配资源，凝聚办案合力，及时协调解决调查取证、政策适用等难点问题。

　　下好跟踪督办的“长远棋”，切实提升信访维稳工作质效。针对信访积案、重复信访、越级信访等重点问题，组建督办组，采取实地核查、座谈走访、查阅资料等方式，直插一线摸清实情，精准破解办理堵点。同时对已办结信访件及时向实名举报人答复，准确掌握实名举报人不满意的症结所在，积极对实名重复举报人进行回访，通过面对面交流，耐心细致解释政策要求、办案流程、证据采用等情况，做深做细思想工作。联合信访、司法、民政、住建等相关部门，建立常态化会商机制，对跨领域、跨部门的复杂信访问题，共同研究解决方案，明确责任分工，联合推进主责单位解决群众合理诉求。（平罗县纪委监委）